SoluçãoTelecom · Visão geral

Telecomunicações

Voz continua sendo canal crítico: o cliente que liga, a portaria que chama, a emergência no setor. Telefonia projetada como parte da infraestrutura, com qualidade de chamada e plano de contingência.

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01O que resolve

Problemas que aparecem na operação.

  1. Sintoma 01

    Chamadas que cortam ou picotam

    Voz sobre IP depende de rede bem configurada. Sem priorização de tráfego, a qualidade cai justamente nos horários de pico.

  2. Sintoma 02

    Central sem dono

    Ninguém sabe configurar a URA, os ramais mudaram de lugar e cada ajuste depende de um técnico difícil de encontrar.

  3. Sintoma 03

    Sem plano para quando a operadora cai

    Um único tronco, sem rota alternativa, deixa a empresa sem atendimento até alguém resolver.

  4. Sintoma 04

    Custos de ligação sem controle

    Falta de relatórios e de regras de discagem esconde gastos que poderiam ser previstos.

02Onde se aplica

Contextos operacionais.

  • Indústrias

    Atendimento comercial, portaria, setores produtivos e comunicação entre unidades.

  • Hotéis

    Telefonia de quartos, recepção e integração com o atendimento ao hóspede.

  • Hospitais

    Comunicação entre equipes e setores, com disponibilidade contínua.

  • Empresas multiunidade

    Ramais entre filiais sem custo de ligação e plano de numeração único.

03Ficha técnica

Escopo e capacidades.

O que pode fazer parte do projeto. O escopo final é definido no levantamento, por escrito.

Plataforma01/02

  • PABX em nuvem, local (on-premise) ou híbrido, conforme a operação
  • Troncos SIP e integração com operadoras
  • URA, filas de atendimento, grupos de ramais e gravação quando necessária
  • Aplicativos de ramal para celular e computador

Rede e qualidade02/02

  • Priorização de tráfego de voz (QoS) na rede
  • Segmentação da voz em rede própria
  • Alimentação dos telefones por PoE
  • Plano de contingência com rotas alternativas

04Como executamos

Etapas de execução.

  1. ETAPA 01

    Levantamento

    Ramais, fluxos de atendimento, volume de chamadas, operadoras e contratos atuais.

  2. ETAPA 02

    Desenho da solução

    Plataforma, troncos, plano de numeração, URA e contingência.

  3. ETAPA 03

    Implantação

    Configuração, instalação de aparelhos e portabilidade de números quando necessária.

  4. ETAPA 04

    Validação

    Testes de chamadas, filas, URA e de contingência antes da virada.

  5. ETAPA 05

    Documentação e treinamento

    Mapa de ramais, fluxos documentados e orientação para quem administra.

Etapas organizadas pelo método Comutech One. Suporte, manutenção e SLA dependem das condições contratadas.

05Comprovável na entrega

O que você recebe por escrito.

  • Fluxos de atendimento documentadosURA, filas e regras registradas para qualquer ajuste futuro.
  • Teste de contingência antes da viradaA rota alternativa é testada antes de a operação depender dela.

06Integração

Funciona melhor em conjunto.

Os projetos são pensados como um ambiente único. Estas frentes costumam caminhar junto.

07Provas e referências

Cases e guias relacionados.

08Perguntas frequentes

Dúvidas sobre telecomunicações.

Por que as chamadas VoIP picotam?

Em geral por latência, variação de atraso (jitter) ou perda de pacotes na rede ou no link. A priorização do tráfego de voz (QoS) e a segmentação da voz costumam resolver grande parte dos casos.

Dá para manter os números atuais ao trocar de central?

Em geral, sim, por meio da portabilidade numérica regulada pela Anatel. O prazo e as condições dependem da operadora de origem e de destino.

ContatoPróximo passo

Vamos olhar o seu cenário de telecomunicações?

Conte o que a sua operação precisa. Um especialista da Comutech analisa o cenário e indica o caminho, com escopo claro desde o início.

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