SoluçãoTelecom · Comunicação integrada

Comunicação corporativa

Telefone, mensagens, vídeo e atendimento conversando entre si. Automação onde ela reduz espera e repetição, e atendimento humano onde a situação pede julgamento.

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01O que resolve

Problemas que aparecem na operação.

  1. Sintoma 01

    Canais que não se falam

    O cliente liga, depois manda mensagem, e cada canal começa do zero.

  2. Sintoma 02

    Perguntas repetidas ocupando a equipe

    Horários, segunda via, status de pedido: demandas simples que poderiam ser resolvidas sem fila.

  3. Sintoma 03

    Salas de reunião que não funcionam

    Equipamento de vídeo que exige um técnico em toda reunião importante.

  4. Sintoma 04

    Automação sem critério

    Robôs que travam o cliente sem saída para um atendente geram mais insatisfação do que resolvem.

02Onde se aplica

Contextos operacionais.

  • Atendimento comercial

    Voz e mensagens no mesmo fluxo, com histórico.

  • Hotelaria

    Atendimento ao hóspede em vários canais, com automação de solicitações simples.

  • Saúde

    Agendamento, confirmações e comunicação entre equipes.

  • Reuniões e colaboração

    Salas de vídeo padronizadas e simples de usar.

03Ficha técnica

Escopo e capacidades.

O que pode fazer parte do projeto. O escopo final é definido no levantamento, por escrito.

Integração01/02

  • Telefonia integrada a aplicativos de colaboração
  • Atendimento por voz e mensagens com filas unificadas
  • Salas de videoconferência padronizadas
  • Relatórios de atendimento

Automação com critério02/02

  • Mapeamento de quais demandas podem ser automatizadas
  • URA e assistentes para dúvidas frequentes
  • Transferência para atendente sempre disponível
  • Revisão periódica das respostas automáticas

04Como executamos

Etapas de execução.

  1. ETAPA 01

    Mapeamento

    Canais atuais, volumes, motivos de contato e gargalos.

  2. ETAPA 02

    Desenho

    Fluxos de atendimento, o que automatizar e onde manter atendimento humano.

  3. ETAPA 03

    Implantação

    Integração das plataformas e configuração dos fluxos.

  4. ETAPA 04

    Piloto

    Teste com um grupo ou setor antes da expansão.

  5. ETAPA 05

    Ajuste

    Revisão com base no uso real e treinamento das equipes.

Etapas organizadas pelo método Comutech One. Suporte, manutenção e SLA dependem das condições contratadas.

05Comprovável na entrega

O que você recebe por escrito.

  • Saída humana em todo fluxo automáticoNenhuma automação sem caminho para um atendente.
  • Piloto antes de escalarA implantação começa em escopo controlado e cresce com dados de uso.

06Integração

Funciona melhor em conjunto.

Os projetos são pensados como um ambiente único. Estas frentes costumam caminhar junto.

07Provas e referências

Cases e guias relacionados.

08Perguntas frequentes

Dúvidas sobre comunicação corporativa.

IA pode substituir o atendimento humano?

Em parte das demandas, sim: dúvidas frequentes, confirmações e encaminhamentos. Reclamações, emergências e situações sensíveis devem continuar com pessoas, e toda automação precisa ter saída para um atendente.

ContatoPróximo passo

Vamos olhar o seu cenário de comunicação corporativa?

Conte o que a sua operação precisa. Um especialista da Comutech analisa o cenário e indica o caminho, com escopo claro desde o início.

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